Пример качественного обслуживания

Semtex

Сегодня в Макдональдс на сухаревской.
Покупал два коктейля. Расплатился 5000 купюрой. И... далее, внимание!
ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ ПО ПРАВИЛАМ ТОРГОВЛИ!
Продавец приняла купюру (не делая дикие глаза, словно видит змею, не паря Клиента фразами типа "нет размена" и т.д.). Попросила подождать сдачи. Тут же позвонила по тел-ну внутреннему и сказала короткую фразу "Размен 5000" (оперативно и ничего лишнего) Ждал 3 мин. (засёк). Получил сдачу и речевку "приходите еще". На что сказал "с удовольствием" и додумал "приду даже только ради обслуживания по закону и правилам!".
Реально подняли настроение. Поклон главе или кто там организовал работу данного предприятия - ОТЛИЧНО! Говорю, именно про взаимодействие с Клиентом.

Александр К

Рано еще хвалить.
Это еще не чистый эксперимент Smile

.
Теперь ей надо дать стиранную 5т-ю бумажку.
Потом кучку монеток по 50коп на всю сумму.
Ну и для кучи карточку.

Fin75

В данном заведении такие фразы обязательны для персонала и заучены наизусть, к очень большому сожалению все зависит только от конкретного продавца\кассира или управляющего конкретным филиалом, так что вам очень повезло с настроением.
Я ругался с работниками шайтан закусочной 2 раза. Первый раз на шоссе энтузиастов у МКАДа примерно в 3 часа ночи - не положили кетчупы и салфетки, но после не продолжительной дискуссии на повышенных тонах с обеих сторон извинились и отдали оплаченное.
Второй раз в шайтан закусошной у метро марьино и тоже ночью - не положили все те же кетчупы, да еще картошку фри дали не то что холодную, а такие сухари высохшие как будто специально остатки собирали с самого утра, ругались подольше чем в первый раз, на выдаче отказались пригласить управляющего, я начал буянить и зашвырнул им в окошко большой ванильный коктейль, сзади собирались машины и поняв что я с места не сдвинусь мне дали новую картошку фри (уже свежую), вернули кетчупы и подарили новый коктель лиш бы я свалил (управляющего так и не пригласили), пока вроде бы больше не обманывают, но искренних слов маловато.

Semtex

Ну зачем издеваться-то?
5-тырную - явно можно получить с банкомата спокойно.
А вот где тебе посыпят тонну 50коп ? Smile

Не вопрос- если бы были повседневные способы такой россыпи Smile

))) Наверно грузовик бы вызывала Smile

У нас (тьфу чуть не написал "а нус") в картинках приколах есть фото суммы в 208млн долларив вроде. Внушительно Smile

Vlad

Holy Moses

Semtex

TOM.

на Сухаревке есть Щербет, Кофе Бин, недалеко Ла Каса.. там тоже с радостью 5000 разменяют...
чё из-за этого свой организм травить?
smile323

...или я чего то недопонял? smile324

Станислав SPb

А я ненавижу МД в Киеве. Хамоватые, наглые упыри!

Andrew_Er

А что 5000 уже не деньги?

TOM.

так вопрос не в деньгах, а в ЛЮДЯХ Smile

Semtex

Да , ТОМ.
Но мне как Клиенту неважно - заставили их профессионально работать или они с детства воспитаны в верном русле, важен рез-т обслуживания - хорошее настроение. Неважно какие ЛЮДИ для этого постарались - те, кто правильно ОРГАНИЗОВАЛ работу или те, что НЕПОСРЕДСТВЕННО обслуживали.

А администратора всегда надо добиваться вызывать, чтобы хотя бы он был в курсе о преценденте. В крайнем случае найти в инете контакт и туда подробно с указанием дат расписать произошедшее, в том числе отказ вызова админа. Обратная связь очень полезна для любой структуры.

Тема		Автор	Форум	Ответов	Последнее сообщение
Похожие темы
	По поводу обслуживания	hydro	Технические характеристики, Достоинства и Недостатки	5	Пт Фев 22, 2008 6:02 pm Sensej
	Проблемы с выплатой кредита?Пример ре...	Fedorych	Курилочка	0	Пн Май 12, 2008 8:42 pm Fedorych
	Sales codes - пример расшифровки кодо...	Lionarus	VIN	1	Пн Фев 21, 2011 4:30 pm Lionarus
	[ Опрос ] Zafira A против Tourana по цене обслу...	EasyFlight	Технические характеристики, Достоинства и Недостатки	5	Сб Май 10, 2008 8:21 am EasyFlight

	Список форумов Форум Минивэн-Клуба -> Курилочка	Часовой пояс: GMT + 3 скачать топик
Страница 1 из 1

	баннеры наших партнеров.